2025.12.01 個人情報漏えいに関する調査結果と再発防止策のご報告 お客様各位 平素は、SHIROHATOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2025年11月7日にお知らせいたしました、当社ECサイトにおける「楽天ID連携」機能のシステム不具合による個人情報漏えいの可能性につきまして 、外部機関を含めた詳細な調査、対象となるお客様へのご連絡、監督官庁（個人情報保護委員会）および Pマーク付与機関（一般財団法人日本情報経済社会推進協会：JIPDEC）への報告が完了いたしました。 本件に関する最終的な調査結果と、今後の再発防止策につきまして、以下の通りご報告申し上げます。 お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。 1. 事故の概要（確定事項） ・発生事象 当社ECサイトの新規会員登録機能（楽天ID連携）においてシステム上の不具合があり、登録手続きを行われたお客様の個人情報が、直後に同機能を利用された他のお客様の画面に誤って自動入力され、閲覧可能な状態となっておりました 。 ・発生期間 2025年8月20日（水） ～ 2025年11月4日（火） ・漏えいした可能性のある個人情報 氏名（かな）、生年月日、性別、メールアドレス、ご住所、お電話番号 ※クレジットカード情報、およびパスワードの漏えいは一切ございません 。 2. 影響範囲とお客様への対応 ・対象となるお客様（最大人数） 176名 ・お客様への対応状況 調査により特定完了した169名のお客様には、個別にお詫びとご報告の電子メールをお送りいたしました。なお、会員登録が完了に至らず、ご連絡先の特定が困難であったお客様（7名）につきましては 、誠に恐縮ながら本公表をもちましてご報告とお詫びとさせていただきます。 ※なお、当初予定しておりました書面でのご連絡につきましては、電子メールでの通知完了をもって代えさせていただきました。 3. 発生原因 ・システム上の不備 当該機能のプログラム設定に誤りがあり、複数のお客様がほぼ同時にアクセスされた際に、直前に操作された別のお客様の情報が誤って表示されてしまう状態となっていたことが判明いたしました 。 ・管理上の不備 システム公開前の確認テストにおいて、多くのお客様が同時に利用される混雑した状況等を想定した検証が不足しており、事前に不具合を見つけることができませんでした 。 4. 再発防止策 今回の事態を厳粛に受け止め、以下の対策を実施・完了しております。 ・システム開発体制の見直し 開発委託先と連携し、個人情報を取り扱う機能を作る際のセキュリティ基準の遵守を徹底するとともに、設計・開発段階でのチェック体制を強化いたしました 。 ・テスト基準の厳格化（当社） 個人情報を扱うシステムの改修時において、通常利用だけでなく、アクセスが集中した場合などの特殊な状況を含めたテストを必須化いたしました 。また、情報システム部門責任者の承認を公開の条件とする運用へ変更し、チェック体制を抜本的に強化いたしました 。 当社は、二度とこのような事態を起こさぬよう、全社を挙げて個人情報保護体制の強化と信頼回復に努めてまいります。 2025年12月1日 株式会社 白鳩 代表取締役社長 菅原 知樹 【お問い合わせ窓口】 白鳩カスタマーサービス課 電話番号：0120-10-4680 メールアドレス：wakudoki@shirohato.co.jp （24時間受付） 電話番号：0120-10-4680 （受付時間：平日 午前10時～午後3時） ※メールでお問い合わせいただいた場合、ご返信は翌営業日（土日祝日を除く平日）以降、順次対応させていただきます。
2025.11.07 個人情報閲覧可能状態に関するお詫びとご報告 お客様各位 平素は、SHIROHATOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、当社が運営するECサイトにおきまして、システム上の不具合により、一部のお客様の個人情報が他のお客様から閲覧可能となる事態が発生いたしました。 お客様ならびに関係各位に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 判明した事実と当社の対応につきまして、以下の通りご報告いたします。 1.事象の概要 2025年11月2日（日）、お客様からのお問い合わせにより、当社ECサイトの新規会員登録時に「楽天ID連携」機能を利用された際、他のお客様の個人情報が閲覧可能となる状態であったことが判明いたしました。 2.対象となる可能性のあるお客様 2025年8月1日（金）から2025年11月4日（火）の期間に、「楽天ID連携」を利用して新規会員登録の手続きをされた一部のお客様 3.閲覧可能であった個人情報 氏名、氏名かな、生年月日、性別、メールアドレス、ご住所、お電話番号 なお、お客様のクレジットカード情報、および楽天IDのパスワード情報が、本件不具合により閲覧可能となった事実は一切ございません。 4.経緯と対応 2025年11月2日（日）にお客様より「他人の情報が表示されている」とのご指摘を受け、速やかに調査を開始したところ、不具合の再現性を確認したため、 2025年11月4日（火）19時50分、個人情報の閲覧を遮断する応急措置として、原因となった「楽天ID連携」機能を停止する措置を実施いたしました。 これにより、現在は新たな閲覧は発生しない状態となっております。 5.お客様への対応 現在、対象となる可能性のあるお客様の特定と影響範囲について、最終的な調査を継続しております。 調査の結果、特定が完了したお客様に対しましては、個別にメールおよび書面にて、お詫びとご報告のご連絡を順次差し上げております。 なお、調査の結果、会員登録を完了されず弊社にて特定が困難であったお客様につきましては、誠に恐縮ではございますが、本公表をもちましてお詫びならびにご報告とさせていただきます。 6.今後の対応と再発防止策 影響範囲の最終的な調査を継続するとともに、システムの根本原因の究明を徹底して進めております。 当社は、本件の事態を厳粛に受け止め、システムの恒久的な再発防止策を講じるとともに、個人情報保護体制の一層の強化に全社を挙げて取り組み、信頼回復に努めてまいります。 また、監督官庁（個人情報保護委員会）およびPマーク審査機関（JIPDEC）には、法令に基づき本件を報告しております。 なお、現在停止しております「楽天ID連携」機能につきましては、今回の事態を重く受け止め、システムの根本原因の究明と恒久的な改修、および安全性のテストが完了し、万全な状態が確認された後に、あらためて再開について検討・ご報告させていただく所存です。 -------------------- 現時点において、本件に起因するお客様の個人情報の不正利用や二次被害は確認されておりません。 本件に関し、ご不明な点やご不安な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。 この度は、お客様に多大なるご心配をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 2025年11月7日 株式会社 白鳩 代表取締役社長 菅原 知樹 【お問い合わせ窓口】 白鳩カスタマーサービス課 電話番号：0120-10-4680 メールアドレス：wakudoki@shirohato.co.jp （24時間受付） 電話番号：0120-10-4680 （受付時間：平日 午前10時～午後3時） ※メールでお問い合わせいただいた場合、ご返信は翌営業日（土日祝日を除く平日）以降、順次対応させていただきます。
2025.11.04 【11/4(火)20:00～】新発売HIMICO 32Gインスタライブ♪ HIMICO 032シリーズの発売に先駆けて 【11/4(火)20:00～】 インスタライブを行います。 発売前に全アイテムを見られるのはこの機会だけ！ SHIROHATO公式インスタ HIMICO公式インスタ
2025.10.29 棚卸に伴う休業と発送予定に関するお知らせ 誠に勝手ながら、2025年10月31日(金)は弊社決算棚卸の為、 発送業務及びお客様センター業務(電話対応、メール返信等)を休業させていただきます。 配送は2025年11月1日(土)から順次再開させていただきますので、安心してご注文くださいませ。 ※状況により、発送日は変動する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 お客様センター業務(電話対応、メール返信等)は11月4日(火)からの再開となります。 お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
2025.09.29 【10/2(木)20:00～】新発売HIMICOインスタライブ♪ 白鳩創業60周年＆HIMICO5周年を記念した 031シリーズの発売に先駆けて 【10/2(木)20:00～】 インスタライブを行います。 発売前に全アイテムを見られるのはこの機会だけ！ SHIROHATO公式インスタ HIMICO公式インスタ
2025.07.30 【サイトリニューアル】SHIROHATOが生まれ変わりました！ 平素よりSHIROHATOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 SHIROHATOはさらに使いやすく、見つけやすく、ワクワクドキドキするショッピング体験をしていただけることを目的にオンラインストアをリニューアルいたしました。 5つのポイントでお得に&使いやすくなりました！ ぜひこの機会に、オンラインストアでのお買い物をお楽しみください！ 皆さまのご利用を心よりお待ちしております。
2025.07.30 【決済サービス「Paidy」の取り扱い開始について】 「ペイディ」は「お買いものに『めんどくさい』はいらない。」をミッションに、すべての方が楽しく賢く、意志のあるお買い物ができる環境を提供することを目指しています。 ペイディのご利用により、お客様は、スマートフォンだけで欲しいものを今すぐ手に入れ、お支払いは翌月27日までにまとめて「あと払い」いただくことが可能です。また、「すぐ払い」を利用すれば、翌月まで待たずにお好きなタイミングでお支払いいただくことも可能です。 本人確認を実施すると、ご利用金額を分割手数料無料*で3回もしくは6回、12回に分けてあと払いいただけるサービス「3・6・12回あと払い」もご利用いただけます。なお、「6・12回あと払い」は一部の加盟店で提供しており、「SHIROHATO」では、「翌月一括あと払い」と「3・6回あと払い」をご利用いただけます。 ぜひ柔軟にお支払い金額を調整ができるようになったこの機会に、オンラインストアでのお買い物をお楽しみください！ 皆さまのご利用を心よりお待ちしております。 *口座振替・銀行振込のみ無料
2025.03.25 【NP後払い（電子バーコード）のメールが届かないお客様へ】 NP後払い（電子バーコード）のメールは商品出荷日から3日後を目安に、 株式会社ネットプロテクションズより送信されます。 ご注文時に登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。 メールが見つからない方は下記をご確認ください。 NP後払いのメールがこない場合
2025.03.14 【決済サービス「LINE Pay」の終了について】 日本国内におけるモバイル送金（送付）・決済サービス「LINE Pay」が、2025年4月30日（水）をもって終了することが発表されました。 それに伴い、SHIROHATOでは 2025年4月1日（火）にて LINE Pay での受付を終了させていただきます。 これまで LINE Pay でのお支払いをご利用いただいていた注文者様にはご不便をおかけいたしますが、今後は他のお支払い方法をご選択いただきますようお願いいたします。 今後もSHIROHATOでのお買い物をどうぞお楽しみください。
2024.10.25 【ラッピングをご希望のお客様へ】 ・白鳩でのみのラッピングのみとなり、サイズはおまかせになります。 ・ラッピングご希望の方は商品ご購入の際、ギフトボックスまたはギフトバックを同時にカートにいれてください。 ・ギフトボックスおよびギフトバックのみのご購入はできません。 ・無料でのラッピング包装は承っておりません。 ・ご注文時のコメント欄に「ラッピング希望」とお書きいただいても、ギフトボックスまたはギフトバッグを 一緒にご注文いただいていない場合は、ラッピングはせずに通常の梱包での手配となりますのでご了承ください。
2023.04.01 【LINEでの配送通知サービス開始について】 白鳩は「スピード配送」をキーワードにお客様からのご注文商品をできるかぎり迅速にお届けするために、自社配送センターから出荷しております。 ご注文者様のご登録お電話番号とLINEに登録されているお電話番号が同じ場合に通知が送信されます。 配送通知メッセージに記載の日付は配送が確定した日付となります。お届け予定日ではございませんので、予めご了承ください。 今後もSHIROHATOでのお買い物をどうぞお楽しみください。