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ご利用ガイド

返品・不良交換について

品質検査には万全を期しておりますが、万一不良の場合は責任を持って良品と交換させていただきます。(送料当社負担)。
お客様のご都合で交換・返品の場合は、商品到着後7日以内にお願いいたします(なお、送料はお客様負担となります)。
※商品を紛失・破棄された場合、交換・返品はお受けすることができません。ご注意ください。 お荷物の返送手続きに関しまして、佐川急便「回収くん」サービスを開始しました。詳しくはこちら

返品・交換について

返品の際は、事前にwakudoki@shirohato.co.jpにご連絡ください。
商品到着後7日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換可能です。
商品は、期限内に「株式会社白鳩 お客様センター返品係」までお送りください。
お客様のご都合で返品の場合は、返送料金はお客様負担になります(宅配便でお願いします。定形外郵便等は受付できません)。
ブラジャーの交換・返品の場合は、型崩れを防ぐために箱にいれてお送りください。
また、返品・交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

セット単位でご購入いただいた商品(ブラ&ショーツセット、等)は、セット単位での返品・交換を承ります。
一部返品・交換は、お受けすることができません。ご注意ください。

下記の商品の交換・返品はご遠慮下さい。

  • ・お届け後7日以上経過した商品
  • ・1度ご使用になられた商品
  • ・お客様が汚損、破損された商品
  • ・ストッキング
  • ・単品のショーツ
  • ・福袋

ご注意

・全返品の場合
→商品発送時の送料540円、メール便の場合は190円をご請求させていただきます。
(代引き決済の場合、代引き手数料324円も加算)

・返品後のご請求金額が5,400円未満の場合
(クレジットカード決済、ドコモケータイ払い、auかんたん決済、楽天ID決済、Amazon ログイン&ペイメント、LINE Pay、コンビニ決済・郵便振替・銀行振込(NP後払いwizサービス))
→商品発送時の送料540円、メール便の場合は190円をご請求させて頂きます。

・返品後のご請求金額が3,240円未満の場合
(代金引換決済)
→商品発送時の送料540円+代引き手数料324円を差し引いた金額を返金させていただきます。

商品を紛失・破棄された場合、交換・返品はお受けすることができません。

佐川急便「回収くん」サービス

佐川急便「回収くん」サービスとは、簡単で便利に商品の返品・交換手配が出来るサービスです。
お客様による営業所やコンビニへの商品の持ち込みや、宅配ドライバーへの電話連絡が不要!
弊社がドライバーへの事前手配を済ませておりますので、お客様はご希望のお荷物回収日をクリックするだけでOKです。
最寄の佐川急便ドライバーがご指定の日時・場所にお伺いいたします。
※お客様のご都合で返品の場合は、返品料金はお客様負担になりますのでご了承ください。

  • ・まずはwakudoki@shirohato.co.jpまで、返品・交換の内容をご連絡くださいませ。
  • ・弊社より、佐川急便「回収くん」サービスのご案内メールを別途お送りいたしますので、
    ご希望の月日・時間帯をお選びくださいませ。
  • ・ご指定いただいた日時にドライバーが商品を回収にお伺いいたします。
かんたん3ステップ 1.まずはお問い合わせいただき、返品・交換の内容をご連絡ください→2.弊社よりメールを送信いたしますので日時の指定をお願いいたします。→3.指定いただいた日時にドライバーが商品を回収にお伺いいたします。
  • ※ドライバー到着までに、商品発送のご準備をお願いいたします。お買い上げ時の箱・袋を再利用いただいても構いません。
  • ※当サービスは佐川急便のみ利用可能といたしますのでご了承くださいませ。

不良品について

商品到着後、7日以内にご返送下さい。同一商品と交換いたします。
※商品を紛失・破棄された場合、交換・返品はお受けすることができません。ご注意ください。
※不良品の場合、タグを外されても交換の対象となります。

返送時期はE-Mail(wakudoki@shirohato.co.jp)をいただければ延長も可能です。
送料は弊社が負担しますので、着払いでお送り下さい。