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送料全国一律330円(メール便190円)

出荷状況ただいまご注文の商品は、12月13日(金)より順次当店を出荷予定です。※在庫状況などにより遅れる場合もございます。

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ご利用ガイド

【重要なお知らせ】弊社からのメール送信につきまして

「注文確認メール」、「出荷お知らせメール」が届かないお客様へ

現在、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。

  • □注文内容ご確認メール（自動配信メール）（ご注文後すぐ）
  • □ご注文確認メール（ご注文日の翌営業日）
  • □出荷お知らせメール（出荷した日）
  • □品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール

※メールが届かない場合、こちらでも配達状況の確認ができます。

配送状況の確認

上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。

PCの場合

1.ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性 特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。
例）XXXXX＠yahoo.co.jp（正）　→　XXXXX＠yahoo.ne.jp（誤）
※「.co.」が「.ne.」になっている。

2.フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp等）をご使用の場合 弊社からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

3.セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合 ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

4.プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合 プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、
ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

5.メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

スマートフォンの場合

初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
【shirohato.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

Docomo Androidをお使いの方

  1. 1. spモードメールアプリ起動し、「メール設定」を選択
  2. 2. 「その他」を選択
  3. 3. 「メール全般の設定」をを選択
  4. 4. 詳細/その他設定（詳細設定/解除）を選択
  5. 5. パスワードを入力
  6. 6. 受信/拒否設定（設定）を選択
  7. 7. 「次へ」を選択
  8. 8.「ステップ4（受信設定）」を選択
  9. 9.「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に(@shirohato.co.jp)と入力して「登録」を選択

Docomo iPhoneをお使いの方

  1. 1. safariアプリを起動
  2. 2. 「ブックマーク」を選択
  3. 3. 「ドコモお客様サポート」を選択
  4. 4. サービス・メールなどの設定の「メール設定」を選択
  5. 5. 「詳細設定/解除」を選択
  6. 6. 「パスワード」を入力
  7. 7. 指定受信/拒否設定を選択し「次へ」を押す
  8. 8. 個別にメールアドレスやドメインを入力して、「受信するメールを登録」を選択
  9. 9. 受信するメールの登録からドメインを登録に(@shirohato.co.jp)と入力し「登録」を選択

au Androidをお使いの方

  1. 1. 「メール」のアプリを起動し、「設定」を選択
  2. 2. 「Eメール設定」を選択し、続いて「その他の設定」を選択
  3. 3. 「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「ＯＫ」ボタンを押す
  4. 4. 「迷惑フィルター」を選択
  5. 5. 「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押す
  6. 6. 「詳細設定」を選択
  7. 7. 「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押す
  8. 8. 入力欄に(@shirohato.co.jp)と入力して「登録」ボタンを押す
  9. 9. 内容を確認し「登録」ボタンを押す

au iPhoneをお使いの方

  1. 1. safariを起動
  2. 2. 「ブックマーク」を選択
  3. 3. 「auお客さまサポート」を選択
  4. 4. 操作・設定ガイドを押す
  5. 5. 迷惑メール対策を押す
  6. 6. 迷惑メールフィルターの設定に進む
  7. 7. au IDでのログイン画面が表示されたら、au ID・PWを入力して同意するを押す
  8. 8. EZ番号通知確認画面で「同意する」を選択
  9. 9. 個別設定の【受け取りたいメールを許可】より「受信リストに登録」を押す
  10. 10. (@shirohato.co.jp)と入力して部分一致を選択し「変更する」を押す

softbankをお使いの方

  1. 1. My SoftBank へアクセスし、ログイン後に「メール設定」を押す
  2. 2. 「メール設定（SMS／MMS）」の「設定する」を押す
  3. 3. 「迷惑メールブロックの設定」の「変更する」を押す
  4. 4. 「個別設定」の「個別設定はこちら」を押す
  5. 5. 「受信許可リスト設定」を選択
  6. 6. 「利用設定」の「設定する」を選択
  7. 7. 「受信許可リスト」に許可するメールアドレス(@shirohato.co.jp)を入力し部分一致を選択
  8. 8. 「設定する」を押す

モバイルの場合

初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
【shirohato.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

Docomoをお使いの方

  1. 1. i-Menu→お客様サポート→各種設定(確認・変更・利用)→メール設定画面へ
  2. 2. 「詳細設定/解除」を選択
  3. 3. 「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し「決定」を選択
  4. 4. 「受信/拒否設定」を選択
  5. 5.携帯電話・PHSなどからのメールの受信/拒否を設定
  6. 6. パソコンからのメール、なりすましメールの受信/拒否を設定
  7. 7. 受信したいパソコンメールを設定
    【@shirohato.co.jp】を追加して登録
  8. 8.設定完了

AUをお使いの方

  1. 1. Eﾒｰﾙﾒﾆｭｰ
  2. 2. Eﾒｰﾙ設定
  3. 3. その他の設定
  4. 4. ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀ／ｱﾄﾞﾚｽﾌｨﾙﾀ／指定受信
  5. 5.【@shirohato.co.jp】を追加して登録

SoftBankをお使いの方

  1. 1. Yﾒﾆｭｰ
  2. 2. ｵﾘｼﾞﾅﾙﾒｰﾙ設定
  3. 3. 設定ﾒﾆｭｰ／受信可否設定
  4. 4. 許可ﾘｽﾄとして設定／個別ｱﾄﾞﾚｽの追加
  5. 5.【@shirohato.co.jp】を追加して登録

お問い合わせ

課題が解決できなかった場合は、こちらからお問い合わせが可能です。

また、白鳩ではお客様からのメッセージをお待ちしております。
「こんなところがよかった」「このサイズが欲しかった」など、商品を使用してのご感想やご要望、スタッフや当店への感想などお気軽にお寄せください。

お問い合わせ

こちらのフリーダイヤルとメールアドレスからもお問い合わせが可能です。

電話でのお問い合わせ

0120-10-4680

受付時間：平日10時〜15時

メールでのお問い合わせ

wakudoki@shirohato.co.jp
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